旅游全维度评价体系首次发布，仅20%旅行社达标

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近年来，我国旅游产业高速发展；同时随着人们物质生活水平的不断提高、旅游消费意识不断成熟，游客的喜好开始向个性化、品质化倾斜，对旅游品质的要求进一步提升。

     2018全国旅游工作会议也指出，旅游业作为国民经济战略性支柱产业，无论从国家宏观发展要求，还是从自身发展需要，都到了从高速旅游增长阶段转向优质旅游发展阶段的关键节点。

     怎样的旅游才能被称为“优质旅游”？在此之前一直没有一个详尽、明确的规范。纵观现在旅游行业的各类规范、标准，大多数属于“定性”的状态。市面上绝大部分旅行社以“酒店星级”作为团队旅游接待等级的主要评价指标，然而对于游客而言，旅游体验是一个涵盖吃、住、行、游、购、娱的综合过程，任何一个环节的安排失当，都会使整体体验打折扣。因此，旅游产品服务评价标准，必须将同时覆盖这6个方面，才能更真实、客观地评价旅游产品与服务“定量”的标准。

     近日，“提升产品标准 打造优质旅游——团队旅游全维度服务评价体系发布会”在广州举行。会上，岭南控股广之旅发布了全国首个团队旅游全维度服务评价体系。

     评价体系针对团队旅游服务全过程制定，打破旅游行业标准目前大多“定性”状态，通过对吃、住、行、游四个维度以及进一步延展细分出的住宿、餐饮、大交通、地面交通、景点与体验、导游讲解服务、自费、购物等八大指标，以“定量”的方式展示“品质游”标准。

   

    此评价体系使报名跟团游变的有据可循，消费者对照这些标准，即可自行判别所报的团是不是真正的品质团。

   业内人士指出，“团队旅游全维度服务评价体系”概念的提出，无论是对消费者的旅游体验，还是中国旅游行业品质化、规范化的发展，都具有里程碑式的意义。

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